Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se você receber um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi adquirido, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:
Prazo para Troca e Reembolso
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Troca por Outro Produto: Dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
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Insatisfação com o Produto: Dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
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Produto com Defeito: Dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Processo de Troca e Devolução
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Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do Formulário de Contato.
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Importante: Não recuse a entrega. Você deve estar com o pedido recebido para enviá-lo à nossa Caixa Postal, que será informada posteriormente. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem marcas de uso, e com todos os itens inclusos (sacos plásticos, cartões, brindes, etc.).
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Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em condições adequadas, realizaremos a troca ou o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.
Opções de Reembolso
Após a análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:
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Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
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Receber a restituição do valor pago (não reembolsamos o valor do frete se o produto entregue estiver correto e em perfeitas condições).
Exclusões da Garantia
Nossa garantia não cobre:
- Danos estéticos ocorridos após a compra.
- Mau uso ou tentativas de conserto por parte do cliente.
- Desgaste normal ou uso inadequado.
- Testes de resistência dos produtos.
Tempo de Reembolso
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Para pagamentos via boleto ou PIX, a restituição pode ser um crédito na loja ou um reembolso para a conta bancária, processado em até 15 dias úteis.
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Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno é feito diretamente na fatura e pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.